UniWorkGestione automatica delle richieste via WhatsappAIDA RISPONDITORE AUTOMATICO WHATSAPP
IL CLIENTE
Fondata nel 2012, UniWork s.r.l. è uno dei principali centri qualificati per lo svolgimento dei progetti didattici connessi alle università telematiche Pegaso, Mercatorum e San Raffaele, con oltre 8.000 studenti in Calabria e Italia.
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AUMENTO richieste GESTITE SETTIMANALMENTE
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AUMENTO RICHIESTE DI ASSISTENZA GESTITE (in fascia extra ORARIa)
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aumento lead gestite (in fascia extra oraria)
LE NECESSITà
UniWork S.r.l. è un centro di eccellenza nell’ambito della formazione online, collaborando con prestigiose università telematiche come Pegaso, Mercatorum e San Raffaele. Servendo oltre 8.000 studenti sparsi tra la Calabria e il resto d’Italia, UniWork si trovava a gestire un volume crescente di comunicazioni e richieste di informazioni per le iscrizioni e assistenza da parte di studenti, specialmente attraverso canali digitali come WhatsApp. La sfida principale era gestire efficacemente questo flusso di comunicazioni, particolarmente intenso durante gli orari di picco e al di fuori degli orari di ufficio. La necessità di implementare una soluzione che potesse ottimizzare la gestione delle richieste entranti e migliorare l’efficienza del servizio clienti era diventata impellente. UniWork cercava una tecnologia in grado di fungere da risponditore automatico WhatsApp, che potesse gestire in modo autonomo e efficiente tutte le interazioni con gli studenti.
SOLUZIONE PROPOSTA
Per affrontare le sfide legate alla gestione efficiente delle richieste studentesche e migliorare il servizio di assistenza, UniWork ha scelto di implementare AIDA, mirando a sfruttare al massimo le potenzialità dell’intelligenza artificiale nel ruolo di risponditore automatico Whatsapp e per altre app di messaggistica istantanea quali Telegram e Web Chat, molto popolari tra gli studenti.
AIDA è stata integrata per funzionare come un vero e proprio assistente virtuale, capace non solo di gestire le comunicazioni in entrata ma anche di migliorare continuamente le proprie capacità attraverso l’apprendimento automatico. Ogni interazione con gli studenti viene utilizzata per affinare le sue risposte e migliorare la qualità del servizio offerto. Inoltre, AIDA è programmata per riconoscere e interpretare sia testo che contenuti multimediali come immagini e messaggi vocali, rendendo le interazioni più naturali e intuitive.
La funzionalità di smistamento intelligente di AIDA è particolarmente innovativa: quando il sistema rileva una domanda complessa o un dubbio che necessita di un intervento umano, riesce a trasferire la chiamata o il messaggio al centro servizi dedicato senza interruzioni. Dopo ogni interazione, le risposte fornite dai tecnici umani vengono assimilate da AIDA, che apprende e migliora la sua capacità di gestire domande simili in futuro.
Inoltre, AIDA è stata configurata per gestire campagne di comunicazione outbound, inviando promemoria personalizzati su scadenze importanti, aggiornamenti sui corsi e notifiche di eventi, contribuendo così a migliorare l’engagement degli studenti e a mantenere alta la loro soddisfazione.
RISULTATI
L’introduzione di AIDA come risponditore automatico Whatsapp ha portato a miglioramenti notevoli nei sei mesi successivi alla sua implementazione:
Aumento del 24% delle Richieste Gestite Settimanalmente: AIDA ha permesso di gestire un maggior numero di richieste, migliorando l’efficienza operativa e la rapidità nelle risposte, essenziale per un’istituzione educativa dinamica e in crescita.
40% delle Richieste di Assistenza Gestite Fuori Orario: grazie alla capacità di AIDA di operare 24/7, UniWork ha significativamente migliorato il supporto agli studenti, garantendo assistenza continua, anche durante il fine settimana e gli orari serali.
27% dei Lead di Vendita Gestiti Fuori Orario: AIDA ha potenziato l’acquisizione di nuovi studenti gestendo autonomamente le interazioni iniziali, qualificando i lead e indirizzandoli correttamente, il che ha migliorato la conversione di potenziali studenti in iscritti.
Questi risultati evidenziano non solo l’efficacia di AIDA come risponditore automatico WhatsApp nel settore dell’istruzione, ma anche il potenziale delle soluzioni basate su intelligenza artificiale per trasformare radicalmente la gestione del cliente in ambienti ad alta interazione. AIDA ha permesso a UniWork di scalare le sue operazioni, migliorare l’efficienza operativa e offrire un servizio clienti di livello superiore, confermando il ruolo essenziale dell’intelligenza artificiale nel futuro dell’assistenza educativa.
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